Детский клуб плавания
Детский клуб плавания в 10 раз снизил нагрузку на менеджеров с помощью ИИ-ассистента
Учёт уже вёлся в 1С, но менеджеры тонули в вопросах родителей: как продлить, как заморозить, есть ли тренер. Не стали менять систему — подключили к ней ИИ-ассистента, который сам отвечает и сам выполняет действия в 1С.
- Решение
- ИИ-автоматизация
- Срок внедрения
- [N] недель
- Окупаемость
- [N] месяцев
- Отрасль
- Спорт и детские секции
в 10 раз меньше рутинной переписки
С чем пришёл клиент
У клуба уже была CRM на базе 1С, и с учётом всё было в порядке. Проблема была в ежедневной переписке с родителями: её было так много, что менеджеры не успевали заниматься остальной работой.
Что увидели на разборе
Почти все сообщения были однотипными: как продлить абонемент, как его заморозить, ребёнок завтра не придёт, какие упражнения подойдут при боли в пояснице, будет ли тренер Аня через неделю. Ответы на всё это уже были в 1С — менеджеры просто пересказывали их вручную.
Что предложили
Новая CRM здесь не нужна: учёт работает, и менять его — лишние деньги и риск. Самый экономичный вариант — оставить 1С и добавить к ней ИИ-ассистента, который общается с родителями как живой человек и сам работает с данными.
Что внедрили
Подключили ИИ-ассистента к 1С. Он отвечает на вопросы в обычной переписке, сам смотрит расписание, замораживает абонемент, записывает на занятие и принимает оплату. Если вопрос нестандартный — например, можно ли идти на тренировку с насморком или есть ли секция для ребёнка со сломанной рукой, — разговор переходит к менеджеру.
Что получилось
Нагрузка на менеджеров снизилась в 10 раз: рутинная переписка ушла почти полностью. Вручную теперь отвечают только на редкие вопросы, где действительно нужен человек.
Как это работает
сегодня
Что ассистент сделал в 1С
- Нашёл направление «Шахматы» в расписании
- Заморозил абонемент в 1С на 7 дней
- Перенёс записи на занятия
менеджер не понадобился