Производитель масел, доставка по всей России
Производитель премиальных масел перевёл заказы из шести сервисов в одну CRM
Состав заказов выписывали на листок для сборщиков, доставку оформляли вручную, а платили за шесть разных сервисов. Теперь заказ целиком проходит через одну CRM: от сообщения клиента до доставки.
- Решение
- Разработка под вас
- Срок внедрения
- [N] недель
- Окупаемость
- [N] месяцев
- Отрасль
- Производство и онлайн-продажи
6 сервисов → 1 CRM
С чем пришёл клиент
Завод выпускает масло чёрного тмина, кунжутное и другие масла премиум-сегмента. Покупатели в одном городе такой товар почти не берут, поэтому продажи идут по всей России, и доставка должна работать без сбоев. Старая система не справлялась с потоком: как только заказов становилось много, работа уходила в ручной режим.
Что увидели на разборе
Сообщения из Telegram терялись. В дни акций операторы выписывали состав каждого из пятидесяти заказов на листок и относили его на сборку. Заказы в Яндекс Доставке создавали руками, а СДЭК подключить так и не получилось. При этом компания платила за шесть сервисов: для чат-бота, для связки ботов, для сайта, для его размещения, для акций и для рассылок. Если что-то ломалось, приходилось выяснять, в каком из шести сервисов проблема и кто за неё отвечает.
Что предложили
Готовые сервисы у клиента уже были — именно их связка и создавала проблемы. Поэтому предложили не седьмой сервис, а одну собственную систему, в которой заказ проходит весь путь целиком. Одна система дешевле шести подписок и проще в поддержке.
Что внедрили
Сделали CRM, где у заказа понятные статусы: создан, собирается, готов к доставке, в доставке, доставлен. Как только приходит заказ, сборщики получают заказ-наряд в Telegram-боте: что собрать, сколько и какой вес. Система сама считает вес и размер коробки и одной кнопкой создаёт отправление в Яндекс Доставке или СДЭК. Оплата от покупателя принимается автоматически, а переписка с клиентом доступна на любом этапе заказа.
Что получилось
Операторы больше не переписывают заказы на бумагу и не оформляют доставку вручную — рабочих часов на рутину ушло заметно меньше. Шесть подписок заменила одна система, поэтому размещение обходится дешевле. Всё собрано в одном месте: если возникает проблема, понятно, где её искать.
Как это работает
Заказ №1284 в CRM
- Создан
- Собирается
- Готов к доставке
- В доставке
ни одного листка бумаги